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儋州12345综合服务热线悉心办好“小事” 群众赞

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2017-12-04 10:53 来源:儋州政务网 作者:

  据《今日儋州》消息 “12345服务热线的办事效率真高,服务令人满意!”近日,市民李先生致电12345政府服务热线反映购车退款问题,当天问题便得到迅速解决,如此高的效率,他忍不住为其点赞。

  据了解,10月18日,李先生在我市那大镇某4S店购买了一辆车,在提车时发现该车是一辆库存车,其当下要求全款退车,该店负责人口头承诺给其退款,但过去一个多月仍不见消息,再加上多次询问未果,李先生11月27日便致电12345热线反映问题。

  市12345综合服务热线接到工单后,工作人员根据内容按照工单办理流程立即派单至市工商局并督促及时办理。当天,市工商局到现场勘查,约定投诉人到现场调解。经调解,该4S店同意办理退款手续,退款事项预计两周内办结。“现在悬在心上的难题终于通过12345得到了有效解决!”李先生开心地说。

  让群众享受更贴心的服务,让群众更轻松地办事,这一件件看似微不足道的小事,却涉及众多群众的切身利益。市农垦北路西巷街道旁边某住户符先生致电反映,从11月26日15点至21:08整条街道的住户一直处于停水状态,严重影响了居民的生活。接到诉求后,12345服务热线立即派单至市自来水公司。11月27日早上,该公司反馈:已恢复供水。“这工作效率真是太高了!”符先生表示对12345服务热线快速协调解决停水问题的效率非常满意。

  “要通过提高12345工单的办结率和效率,进一步提升群众的满意度和获得感。”市政务服务中心副主任赵民乐介绍,今年来,12345综合服务热线多措并举,着眼于解决“门难进、脸难看、事难办”的问题,在制度建设完善、协调管理、处置时间压缩、业务技能提升等方面下足功夫,不断优化服务,确保12345热线平台在为群众生产生活提供便利和提升办事效率方面带来质的飞跃。

  据了解,市12345管理中心2016年7月1日正式运行以来,截至2017年11月28日,共受理工单7822件,已办结7428件,394件正在办理中,办结率达94.96%。( 见习记者何万常 见习编辑李常)

责任编辑:汪诗娴
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