海南日报那大8月12日电 (记者林晓君 特约记者谢振安)8月10日,儋州市旅游服务技能培训班顺利结业。此次培训为期两天,儋州旅游景区、宾馆酒店、旅行社、农家乐等旅游企业负责人和服务人员参加。
儋州市旅游委有关负责人介绍,此次培训以旅游英语、业务技能和服务技能为培训重点,由海南省旅游学校教师授课。培训内容包括旅游突发事件处理、旅游基础英语、旅游服务接待实用技巧、旅游礼貌礼仪等。
“永远不跟客人说‘不’,不与客人争辩,不怕客人挑剔,不嫌客人麻烦……”培训班学员苏秋萍向海南日报记者介绍了自己在培训中收获的心得,她目前在儋州哈瓦那酒店从事游客接待工作,在此次培训中如愿学到了许多旅游接待实用技巧,这让她对未来的工作更有信心。来自儋州森林客栈的学员唐桂族说:“参加这次培训我学到了很多旅游服务知识,学以致用,相信一定能提高服务质量,让游客乘兴而来,满意而归。”
授课教师梁宗晖告诉记者,希望通过此次培训,让儋州旅游服务人员的接待技巧、服务意识、爱岗敬业等能力素质得到综合提升。下一步,儋州市旅游委还将组织多场培训活动,推动旅游服务行业又好又快发展。
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