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天天315 | 一个9.9元的手机膜要加收5元?海南乡镇快递代理点二次收费引争议

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2019-03-15 08:23 来源:南海网 作者:陈望

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  【编者按】2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”,旨在推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环境。随着“3·15”国际消费者权益保护日来临,南海网聚焦了与消费者关系密切的汽车、餐饮、快递、美容以及网络消费等行业存在的问题,为消费者维权。消费者购买新车半年内3次出现水温过高现象,知名麻辣烫店卖的“三无”羊肉卷60%含量是鸭肉、快递包邮到家代理点二次收费合理吗?支付不成功二次下单无优惠 ,美团“首单优惠”是忽悠?……商家如何回应,执法部门如何监管?消费者如何维权?敬请关注南海网“天天315”系列报道。

  如今,城市里的快递已经深入到大街小巷,方便快捷还免费送达;但在广袤的农村,乡镇一级的快递代理点多为无照经营,消费者取件频遭二次收费。“我取一个申通的快件,收了我3元钱。”近日,家住海口甲子镇市民李先生说,该镇快递代收点根据体积和重量不同,一般每个快件收取3元到10元不等。对此,南海网记者采访发现,该情况并非个案,在海南其他乡镇,客户如需收快递,需要缴纳“代送手续费”。

  南海网网友在在南海网“问政海南·找领导”栏目留言。

  网友在南海网问政海南·找领导栏目的留言。

  代理点:按物件大小来收费 运输需要成本

  在海口琼山区甲子镇上,只要问起快递领取网点,镇上居民几乎无人不晓,该网点几乎承载了整个镇居民所有的快件收寄业务。不过,到网点领取快件时,被网点要求收取3元到10元取件费,一直是居民们心头的一个梗。 “一个9.9元的手机钢化膜,快递费要加收5块钱,收费标准是哪里定的?”网友质疑网点乱收费。

  甲子镇的快递代理网点在该镇车站旁的一家小卖部,3月12日,记者来到现场看到,网点门口没有挂快递的招牌,小卖部除了卖吃的喝的日常用品外,还存放着部分快递件。记者注意到,陆续有市民来这里取包裹,有的收钱,有的没有收钱。

  “我们是按快递物件大小来收费,一般是3元到10元不等。”该代理点负责人郭先生说,由于甲子镇没有设快递网点,他只能去三门坡和仙沟这2个网点将甲子镇的快递拉回来,然后按物件大小来收费。不过不是每个快递都收费,像顺丰、韵达、天天等多个快递公司对每个快递件有补贴,就不需要收费。

  郭先生认为,他去拉快递回来,需要成本,所以收取一定的派送费属于合理。如果客户不同意交纳派送费,将不收取当次派送费,并告知下次自行到三门坡或仙沟取件。“我们经营2年了,当地居民大多数都能接受快递二次收费。”

  “虽然我们收费,但也承担风险。”郭先生说,如果代送包裹过程中,出现丢件、损坏等情况,一律由代送人负责。

  当地居民过来取包裹,快递代理点正在收取代送费。 南海网记者陈望 摄

  甲子镇快递代理点将镇上的快递取回来,放在小卖部内。 南海网记者陈望 摄

  市民:快递已包邮到家 代理点二次收费不合理

  一位取件的居民告诉记者,取件收费由来已久,居民都习惯把地址写到甲子镇甲子车站(转三叔收),尽管镇上的快件网点会打电话或发信息通知,让自行到网点去领取,但大多数人都不会去网点取,都会来代理点取件。“其实货件大小、重量并没有一个参照标准,都是他们自己喊价。”附近居民说。

  记者了解到,甲子镇快递代理点二次收费不是个案,在海南个别乡镇也存在这种情况,如儋州王五镇、临高调楼镇等。市民认为,快递送到家门口都没有额外收费,现在包裹送到代理点,不仅要自己取,还要二次收费,感觉很不合理。

  “我们在网上买东西,快递包邮已经收费过一次。”市民徐小姐说,在网上买东西,快递会显示哪个区域可以送到,但没有具体到哪个乡镇。她觉得,快递点不到偏僻乡镇,为啥要老百姓来买单,应该是快递企业来承担这些费用。

  甲子镇快递代理点通过小货车将快递拉回甲子镇。 南海网记者陈望 摄

  快递公司:不允许二次收费 打通乡镇需共同合作

  中通快递海南区负责人江先生说,中通快递网点在海南覆盖98%,大多数乡镇都有覆盖。中通快递是不允许快递代理的,需要客户自取,代理二次收费也是绝对不允许的。如果网点快递员二次收费,公司将会重罚,一件快递罚1500元。“海南有些乡镇没有网点,那是因为货件量少,达不到设点的要求,而且设网点的成本也较高,公司一般需要考察才能定。”

  “末端代理点公司是有补贴的,不允许他们二次收费。”韵达快递海南区负责人李先生说,韵达快递的网点没有在全省乡镇都覆盖,因为个别偏僻的乡镇进出货件量不多,所以才会出现个别代理点,对于这些代理点,公司都会适当补贴。

  如何解决偏僻乡镇的网点问题呢?李先生认为,韵达快递也正在谋划,同时也跟其他快递公司沟通,看是否达成一个一起发货到点的共识。“比如五指山一个偏僻乡镇,申通、顺丰、天天等快递公司都有这个镇的快递,大家可以一起承担运费,安排车统一发放快递到这个乡镇。这样既然方便客户取件,也不会存在代理点的问题。”李先生举例说。

  物价:快递收费属于市场调节价 是否违规需调查

  海南乡镇快递代理网点二次收费是否合法呢?海南省发改委收费管理处相关负责人表示,目前国家对快递行业持放开政策,快递代理网点二次收费不属于定价目录内,属于市场调节价。该收费是否违规,这需要市场监督管理局去调查查处。

  律师:无营运资质涉嫌违规 收费需双方约定好

  代收包裹并收费,确是收件人委托并认可的吗?根据国家邮政管理局规定,快递公司在投递快件时,需核实验证收件人信息,如非本人签领,应有相关委托证明。但记者调查了解到,收件人与代理点之间并无委托证明手续,并且,这些乡镇快递代理点大多没有办理营业执照,未取得营运资质。

  海南东方国信律师事务所律师李君认为,乡镇快递代理点在未取得营业执照的情况下从事经营行为,涉嫌违规。消费者在未委托代收快递的情况下,如被要求付费才能拿到包裹,可拒绝签收,并拨打电话向快递公司或政府主管部门投诉。

  李君建议,如果代理点要收费,应该同快递公司和消费者之间签订合同,合同中明确快递收费的标准,以及快递发放区域。此外,他还建议相关职能部门出台相关政策,保护消费者权益。

  截至记者发稿时,海南省市场监督管理局、海南省邮政管理局仍未对此事进行回应。

  (南海网、南海网客户端海口3月15日消息 南海网记者陈望)

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责任编辑:谢军辉
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